Einladung

Ich lade Sie ein, zu einem Rundgang meiner Kompetenzen als Trainerin für vertriebsunterstützende Maßnahmen. Mein Werkzeugkoffer ist gefüllt mit 12 Jahren Erfahrung als Trainerin und 8 Jahren in der Unterstützung von Vertriebsprozessen.

Nehmen Sie Platz auf meiner virtuellen psychologischen Couch

Trainings mit Profil und Köpfchen

Meine Kunden sagen, dass sich meine Trainings durch einen hohen Praxisbezug und eine vertrauensvolle Atmosphäre auszeichnen. Mein Engagement für Teilnehmer und Auftraggeber stelle ich Ihnen gerne unter Beweis.

• seit 2000 Dipl.-Psychologin - BUGH Wuppertal
• seit 2000 Trainerin für Out- und Inbound Telefonie
• Aufbau von Telemarketing Teams
  • Training und Coaching im Telemarketing
• seit 2003 Auswahl und Coaching von Führungsnachwuchskräften
• seit 2007 zertifizierte Mediatorin Uni Dortmund
  • Mediation von Konflikten am Arbeitsplatz
  • Training zur gewaltfreie Kommunikation
  • Deeskalation am Telefon - speziell im Kundensupport/ Service Hotline
• seit 2007: Übernahme der Trainings- und Mediationsaufträge bei Krell & Ritzi (Recklinghausen)
• seit März 2009: abgeschlossene Weiterbildung zur Wirtschaftsmediatiorin
• ab Januar 2011: Beraterin für CST in Kooperation der TUI Consulting & Service
• geplant 2011: Kooperation mit "Via-on" mit einem Angebot zur externen Mitarbeiterbetreuung und Unterstützung in Seminaren und Coachings

>> Referenzen nenne ich Ihnen gerne auf Anfrage

Die "Erfolgskurse" sind immer auf den Wissensstand der Teilnehmer abgestimmt und orientieren sich an die unternehmensspezifischen Produkte.

Das heißt ich höre zu, beobachte die Verhaltensweisen und gebe Feedback und erkläre Ansätze zu möglichen Schritten innerhalb des Handlungsspielraums der Teilnehmer.

Das, was bei mir anders ist als bei anderen Trainern ist, dass meine psychologische Ausbildung und meine Erfahrungen aus der Vertriebspraxis (Außen- und innendienst) sowie meine Erfahrungen mit den unterschiedlichsten Berufsgruppen einen hohen wissenschaftlichen aber auch praxisbezogenen Hintergrund aufweisen können.

zuhören - beobachten - erklären

Die Mediation ist ein Verfahren zur außergerichtlichen Konfliktregelung.

In Deutschland hat sich das Verfahren seit etwa 1990 zunehmend etabliert. Wichtigste Grundidee der Mediation ist die Eigenverantwortlichkeit der Konfliktparteien: Der Mediator ist verantwortlich für den Prozess, die Parteien sind verantwortlich für den Inhalt. Dahinter steht der Gedanke, dass die Beteiligten eines Konflikts selbst am besten wissen, wie dieser zu lösen ist, und vom Mediator lediglich hinsichtlich des Weges dorthin Unterstützung benötigen.

Typische Mediationsfälle im Unternehmen sind z.B.:
Im Team sind Konflikte deutlich spürbar und lähmen die Kommunikation. Die Personalleitung wendet sich an einen Mediator ...

Es werden Mobbingvorwürfe gegenüber einer Führungskraft vorgebracht. Die Führungskraft wendet sich an einen Mediator ...

Der Arbeitsvertrag soll aufgelöst werden. Leider werden sich Arbeitnehmer und Arbeitgeber nicht einig und es droht ein Rechtsstreit. Die Rechtsabteilung kontaktiert einen Mediator...

Mediation ist nicht nur Methode sondern ein gutes Rezept für wertschätzende Kommunikation im Konflikt.